Livraison et retours

/ Expédition

Nous proposons à la fois des articles prêts à être expédiés et des articles fabriqués ou finis à la main — chacun avec son propre rythme.

Délais de livraison

  • Prêt à être expédié : expédié sous 1 à 2 jours ouvrables, avec une livraison en Europe prenant environ 7 à 15 jours ouvrables
  • Fabriqué sur commande : le temps de production varie (veuillez consulter chaque page produit), plus 7 à 15 jours ouvrables pour la livraison

Une fois votre commande en route, vous recevrez un numéro de suivi par e-mail.

Frais de livraison

  • Calculés lors du paiement
  • Livraison gratuite en Europe pour les commandes de plus de 200 €

Veuillez noter que les délais de livraison sont des estimations et peuvent varier en raison des transporteurs, des douanes ou des jours fériés.
Pour le moment, nous n'expédions qu'en Europe.

/ Annulations

Si vous avez besoin d'annuler votre commande, envoyez-nous simplement un e-mail dans les 24 heures — nous ferons de notre mieux pour vous aider.

  • Avant expédition : remboursement intégral (y compris les frais de port)
  • Après expédition : remboursement du coût du produit (frais de port non inclus)
  • Livraison refusée : remboursement du coût du produit, moins les frais de port et de retour

Une fois qu'une commande a été expédiée, elle ne peut plus être annulée.
Si vous choisissez de refuser la livraison, veuillez garder le colis scellé et non ouvert.

/ Retours & Échanges

Nous travaillons en étroite collaboration avec des designers indépendants et des petits producteurs, et beaucoup de nos pièces sont fabriquées à la main ou produites en quantités limitées. Elles sont soigneusement inspectées avant expédition pour s'assurer qu'elles correspondent à notre description et répondent à nos standards de qualité.

Pour cette raison, toutes les ventes sont considérées comme finales une fois passées.

Ceci dit, si quelque chose ne va pas, nous sommes là pour vous aider :

  • Article endommagé ou incorrect
    Veuillez nous contacter dans les 3 jours suivant la livraison avec des photos — nous y remédierons.
  • Échange de taille (le cas échéant)
    Certaines marques peuvent proposer des échanges en fonction de la disponibilité.

Conditions de retour
Les articles doivent être inutilisés, dans leur emballage d'origine et soigneusement emballés.

Nous vous recommandons d'utiliser les matériaux d'expédition d'origine. Nous nous réservons le droit de refuser les retours ou d'émettre des remboursements partiels si les articles sont ouverts, utilisés, si l'emballage est manquant ou s'ils sont endommagés en raison d'un mauvais emballage de retour.

Frais de retour
Les frais de retour (y compris le suivi et l'assurance) sont à la charge du client.
Les frais d'expédition d'origine, les droits de douane et les taxes ne sont pas remboursables.

Si le problème vient de notre côté, nous prendrons bien sûr en charge les frais de retour.

Remboursements
Une fois votre retour arrivé, nous l'examinerons dans les 7 jours ouvrables.
Les remboursements approuvés sont traités dans les 7 à 14 jours ouvrables.

/ Avant de commander

Chaque pièce que nous proposons raconte une histoire — souvent façonnée à la main, toujours avec intention.

Nous vous recommandons de prendre un moment pour consulter la section Détails & Entretien sur chaque page produit. Les variations naturelles de couleur, de texture ou de forme font partie du caractère de l'objet, et non des imperfections.

Si vous avez des doutes sur quoi que ce soit, n'hésitez pas à nous contacter — nous serons toujours heureux d'en discuter.

Vous pouvez également nous contacter si :

  • vous avez des questions sur la taille, les matériaux ou l'entretien
  • vous avez besoin de votre commande avant une date précise
  • vous expédiez à une adresse temporaire